הקמת דף פייסבוק עסקי וניהולו

Facebook page design

המטרות והיעדים שלנו:

 

  1. מילוי טופס צור קשר / פרטים נוספים (לידים).
  2. גידול בכמות לקוחות חדשים / מכירות.
  3. התמקדות בגידול הלקוחות החוזרים.
  4. כלי לשימור לקוחות על ידי חיזוק מערכת היחסים עם הלקוחות הקיימים.
  5. דו שיח בגובה העיניים עם הלקוחות שלנו ליצירת קהילה ונאמנות סביב המותג שלנו.
  6. עלייה בדירוגים אורגניים בגוגל (על ידי הפצה ויראלית של מסרים איכותיים).
  7. עלייה בכמות החיפושים של המותג בגוגל.
  8. גידול בכמות מבקרים חוזרים באתר/דפי נחיתה.
  9. גידול בכמות מבקרים ייחודיים באתר/דפי נחיתה.
  10. הפחתה בעלויות תמיכה (רלוונטי לארגונים עם מרכזי תמיכה ושירות לקוחות).
  11. קישורים ואזכורים טבעיים שקיבלנו מגורמים חשובים ברשת ומחוצה לה.
  12. שימוש בקופון / הטבה מקמפיין מסוים.
  13. יעד מספרי של כמות כניסות לדפי נחיתה מסוימים בפייסבוק.
  14. הצעות שגולשים נתנו לנו ונשתמש בהן.
  15. התגליות שגילינו על לקוחות בזכות הרשת.
  16. ערוץ לטיפול במשברים הקשורים לחברה (דווקא בגלל הדו-שיח שנוצר שם והאפשרות לכתוב היום הודעות ישירות לחברה).

 

התכנים לקידום:

  1. חדשות מהארגון – עובדים חדשים / עוזבים, עובד מצטיין, סחורה חדשה, מוצר חדש ועוד.
  2. מבצעים והנחות.
  3. צילומים מהארגון – לקוחות, עובדים ומוצרים, שרותים, פעילויות…
  4. פינה קבועה (של מומחים, טיפים וכו').
  5. סרטונים שרלוונטיים לתחום / מקוריים של הארגון.
  6. מאמרים מהרשת שקשורים לתחום ולקהל היעד.
  7. פרסום פתקים עם תוכן מקורי שרלוונטי לגולשים.
  8. אופטימיזציית SEO של כל התכנים כי גוגל בהחלט מציג תכנים מדפי פייסבוק בתוצאות החיפוש ודווקא בעידן של תוצאות משולבות, יתכן שבמאמץ קטן יחסית נשיג מיקומים גבוהים עם כל הדף או עם פתק מסויים.
  9. שימוש בכלי האירועים.
  10. סטאטוס ובו שאלה / בקשה / ציטוט וכו' (מומלץ תמיד לצרף תמונה לסטאטוס – זה מגדיל נראות של הדף בניוז פיד של האוהדים ונשאר באיזור של התמונות למרות הזמן שחולף מהפרסום).
  11. סקרים שונים בכלי השאלות של פייסבוק – מאוד פופלארי וויראלי.
  12. הנעה ללייק – למשל "עשו לייק אם אהבתם את התמונה" או "תנו בלייק לנבחרת ישראל" וכל דבר אחר (קצר וקולע) אליו יתחברו האוהדים שלנו!
  13. חשיפת האוהדים להצעות מיוחדות לפני כולם.
  14. תחרויות ליצירת מעורבות גבוהה וויראליות ברשת – חשוב לייצר תחרויות רלוונטיות, מקוריות ומעוגנות באפליקציה חוקית.
  15. שינוי תמונת הנושא (cover) באופן סדיר, תוך שאנו מקפידים על החוקים שקבע פייסבוק.

 

תגובה לתרחישים לא צפויים:

כמו שצייתי קודם, פייסבוק יוצר חזית פתוחה מול הגולשים והמתחרים, חשוב להחליט על טקטיקה מראש במקרים שונים בהם כותבים אצלנו במתחם תכנים שאינם לרוחנו. ניצור תסריטים שונים כאשר ההמלצה היא כמובן להימנע ככל הניתן ממחיקת פוסטים באשר הם וכמובן לנתח את המשבר כשהסתיים על מנת להפיק לקחים לפעם הבאה.

 

חשוב יחד למשל על תגובה במקרים הבאים:

משמיצים אותנו

  • מתלוננים על גבי הדף על מוצר או שירות.
  • מתחרים או מפרסמים אחרים שמוכרים את מרכולתם על הדף שלנו.
  • מתקיפים אותנו על פעילות אונליין / אופליין של הארגון.
  • אז לא מוחקים, מה כן?

 

מהירות התגובה

עניין קריטי! אם לא נגיב במהירות התלונה יכולה להתלקח מהר מאוד למימדים כאלה שלא נוכל לשלוט בה יותר. לצורך כך אנו "הכתובת" מולה תוכלו להתנהל ברגעי משבר וודאו שהתקשורת פתוחה בכל שעה. כמו כן אם נערכנו עם תסריטים מראש זה יכול לעזור לנו בשליפת תשובה בשעת הצורך ובהפעלת נוהל "חירום" שבו נדע איך להגיב.

 

נצור תקנון בדף

קצר וברור שייתן גבולות ברורים של מה מותר ומה אסור. כמובן שזה רלוונטי בעיקר להשמצות שאין להן בסיס או שהשפה בה השתמש הגולש היא לא כזו אנחנו יכולים להרשות לעצמנו להיות מחוברים אליהם. ואילו בהחלט מקרי קיצון בהם נמחק את הפוסט אבל ננסה לכתוב הודעה אישית לאותו גולש ובה אנו מסבירים שנאלצתם למחוק כי הפרסום לא עמד בתקנון ושתשמחו שיתנסח מחדש או שיפנה אלינו בהודעה פרטית. התקנון יכול להופיע בפתק או ביישום נפרד.

 

ניסוח תגובה הולמת

נכון שצריך להגיב במהירות אבל חשוב לדאוג שהתגובה תהיה עם כמה מאפיינים חשובים. עניינית ולא פוליטית (כלומר שתענה בדיוק לטענה שהועלתה), לא נתנגח או נצטדק אלא נענה בשקיפות מרבית ובכנות הרבה ביותר שנוכל. במקרים מסויימים נעזר בכם, לקרוא את הטענה ואת התגובה שכתבנו לפני שאנו נפרסם אותה, כך נוכל לשמוע דעה נוספת שאולי תרחיב האופקים.

 

עלות הקמה: 1200

עלות חודשית : 6500

Loading...